965 071 900

Preguntas frecuentes


Los precios de la web corresponden a la cobertura Vodafone.


No hay ningún tipo de coste adicional.



Los servicios Móviles no tienen permanencia en ninguna cobertura.

Para fibras:

  • 12 meses de permanencia. 95€


Los servicios Móviles están libres de penalización.

Para fibras:

  • Cobertura Vodafone: Penalización de 95€ (IVA INCL.)


En primer lugar, llamamos al cliente para informarle de que el recibo ha sido devuelto y que se le va a volver a cargar incluyendo en este caso el coste (+9,95€) generado por la devolución del recibo.

En caso de no pagarse otra vez el recibo, en un periodo de 24 horas se limitarán los servicios de llamadas y navegación de datos. Y el servicio de internet se cortará en 5-7 días.


Cuando contrata cualquier servicio y recibe la primera factura, ésta incluye:

Desde el día que le instalan, la parte proporcional de la cuota hasta fin de mes, más la cuota del mes siguiente que se abona por adelantado.”

En caso de pagar desde la web, ese importe ya es el pago por adelantado, tan solo se le cobraría la parte proporcional de la cuota hasta final de mes.

Aplicable tanto a fibra como a móvil. Es lo que se conoce como pago “por adelantado”.


Desde el momento que recibimos el contrato firmado la fibra se instala en unos 2-3 días laborables.


Se pueden elegir las siguientes citas de Lunes a Viernes:

  • Primer turno: de 09:00 a 12:00
  • Segundo turno: de 12:00 a 15:00
  • Tercer turno: 16:00 a 19:00

Sábados:

  • Único turno: de 09:00 a 12:00


  • El técnico llamará el día de antes o unas horas antes al cliente para confirmar disponibilidad en domicilio así como confirmar la dirección de instalación.


    Normalmente esto ocurre de forma automática, pero si no. Disponéis un vídeo con indicaciones de configuración paso a paso. Nos los podéis solicitar por Whatsapp al 649 900 007 o llamando al 965 071 900.


    No, no tenemos.


    Por el momento, solo suspendemos por impago aunque estamos trabajando también en poder dar esta opción.


    En caso de la fibra HFC se emplea un router de la marca Technicolor TC7230, con apoyo vertical, WI-FI AC, con doble banda 2.4GHz y 5GHz.

    En caso de conexión FTTH se emplean 2 aparatos simultáneos, por un lado, un receptor de señal ONT NOKIA G010G-P encargado de convertir la información de señal óptica a señal eléctrica que posteriormente recibirá un router encargado de repartir la información con los usuarios de la red, de la marca Sercomm VFH-500s.

    Para la fibra de masmovil, los router son:

    • ZTE H367A
    • ZTE F680
    • Huawei HG659
    • Nucom NC-WR764TGV
    • Sagemcom Fast5655

    * Esta información es meramente orientativa.



    Para abrir puertos en el router de Heavyphone, debes seguir los siguientes pasos:

    1. Accede al router poniendo en tu navegador la URL que aparece en la pegatina del router. Suele ser http://192.168.1.1
    2. Inicia sesión con el usuario y la contraseña que encontrarás en la pegatina del router.
    3. Cuando estés dentro, ve a la pestaña Internet > Redirección de puertos y haz click sobre el + que encontrarás a la derecha.
    4. Cumplimenta los siguientes apartados:
      • Nombre del servicio: Puedes llamarlo como quieras.
      • LAN IP: Escribe la IP que has configurado y que siempre empezará por 192.
      • Protocolo: Deja TPC por defecto para asegurar la conexión.
      • Tipo: En Port se configura un solo puerto y en Intervalo de puertos puedes configurar un rango de puertos.
      • Puerto público: Señala el puerto que quieres abrir.
      • Pulsa sobre el botón «Guardar».

    Para conectar con ID alta aconsejamos configurar los puertos TCP y UDP que use tu aplicación/juego , en tu router, reservar la IP local y revisar la configuración del cortafuegos de tu PC.


    Si que se puede solicitar salir del CG-NAT y redirección de puertos.


    No, no se puede.


    Los únicos testeos que tenemos hasta el momento son con estas variables de fibra:

    Fortnite:

    • En fibra 300Mbps HFC con wifi: Estable sobre 60-90 de ping.
    • En fibra 300Mbps HFC con cable: Estable sobre 29-40 de ping.


    En gestion@heavypone.com y calidad@heavypone.com para dudas técnicas de todo tipo en móvil, fibra y centralitas.

    En contabilidad@heavypone.com para temas relacionados con facturas, recibos, etc.

    Al teléfono fijo 965 071 900 y por Whatsapp al 649 900 007

    También podéis contactarnos en www.heavyphone.com



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